1. Identificación del Prestador

El presente sitio web y los servicios ofrecidos en él son operados por Conexa Latam, proveedor de soluciones de automatización, asistentes virtuales e inteligencia artificial aplicada a la industria de la hospitalidad y la restauración.

Para efectos de estos términos, se entenderá por “Cliente” a toda persona natural o jurídica que contrate los servicios ofrecidos.

2. Objeto del Servicio

Conexa ofrece la implementación, configuración y habilitación de asistentes virtuales personalizados destinados a:

• Gestión de reservas

• Atención de consultas

• Automatización de respuestas

• Integración con canales digitales

• Acompañamiento del cliente final

Los asistentes pueden operar en plataformas como WhatsApp, webchat, redes sociales u otros sistemas definidos durante la implementación.

3. Modalidad de Contratación

La contratación se realiza mediante la tienda online del sitio, donde el Cliente selecciona el servicio correspondiente y la cantidad de unidades operativas:

• Habitaciones (hotelería)

• Mesas (restaurantes)

El valor total del servicio se calcula automáticamente en función de dichas unidades.

4. Naturaleza del Servicio

El servicio contratado corresponde a una implementación tecnológica personalizada, no a la venta de un producto físico ni descargable. El término “Secretaria” utilizado en el sitio corresponde a un sistema automatizado basado en inteligencia artificial destinado a la atención conversacional y gestión de reservas, no constituyendo una persona natural ni prestación laboral.

​

Incluye:

• Parametrización del asistente

• Configuración de flujos conversacionales

• Ajuste a la operación del Cliente

• Integraciones básicas definidas en el plan

5. Activación e Implementación

Una vez confirmado el pago:

1. El Cliente recibirá un formulario de diagnóstico.

2. Deberá entregar información veraz y completa.

3. Conexa iniciará la configuración tras recibir dichos datos.

Los tiempos de implementación pueden variar según:

• Complejidad del negocio

• Volumen de unidades

• Integraciones requeridas

• Rapidez de respuesta del Cliente

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información verídica

• Cumplir normativas de protección de datos

• Informar a sus usuarios finales sobre uso de asistentes automatizados

• No utilizar el sistema para prácticas engañosas o ilícitas

7. Integraciones de Terceros

El servicio puede integrarse con plataformas externas como:

• Sistemas de reservas

• Motores de booking

• APIs de mensajería

• Redes sociales

Conexa no será responsable por:

• Cambios de políticas de terceros

• Caídas de servicios externos

• Limitaciones técnicas impuestas por dichas plataformas

8. Disponibilidad del Servicio

Conexa procurará mantener la operatividad continua del asistente, sin garantizar disponibilidad absoluta, debido a factores como:

• Infraestructura de terceros

• Conectividad del Cliente

• Plataformas de mensajería

9. Limitación de Responsabilidad

Conexa no será responsable por:

• Pérdidas comerciales indirectas

• Reservas no concretadas

• Errores derivados de información incorrecta entregada por el Cliente

• Uso indebido del asistente

El asistente constituye una herramienta de apoyo, no reemplaza la gestión operativa del negocio.

10. Propiedad Intelectual

Los desarrollos tecnológicos, configuraciones, flujos y estructuras conversacionales son propiedad de Conexa, salvo acuerdos comerciales específicos.

El Cliente obtiene derecho de uso, no de propiedad sobre el software base.

11. Pagos y No Reembolsos

Dado el carácter personalizado del servicio:

• No se contemplan devoluciones una vez iniciado el proceso de implementación.

• El pago constituye aceptación de inicio de prestación.

12. Modificaciones del Servicio

Conexa podrá actualizar:

• Funcionalidades

• Integraciones

• Capacidades de IA

Con el objetivo de mejorar el rendimiento del asistente.

13. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del sitio.

El Cliente es responsable de cumplir la normativa aplicable respecto a los datos de sus propios usuarios.

14. Suspensión del Servicio

Conexa podrá suspender el servicio si detecta:

• Uso fraudulento

• Incumplimiento contractual

• Actividades ilícitas

15. Vigencia

Los servicios se entenderán vigentes según el plan contratado o el período de implementación definido comercialmente.

16. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación vigente en la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país.