Última actualización: Febrero, 2026

1. Identificación del Responsable

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web www.conexalatam.com y los servicios asociados, operados por CONEXA, proveedor de soluciones de inteligencia artificial y automatización para la industria de la hospitalidad y la restauración.

Para efectos de esta política, se entenderá por “Conexa” al responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus plataformas digitales.

Contacto:
Correo electrónico: info@conexalatam.com

2. Alcance de la Política

Esta Política de Privacidad aplica a toda persona natural o jurídica que:

• Navegue en el sitio web.

• Solicite cotizaciones.

• Complete formularios.

• Contrate servicios.

• Interactúe con asistentes virtuales implementados por Conexa.

3. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos de contacto y empresa

• Nombre y apellido

• Empresa o establecimiento

• Correo electrónico

• Teléfono

• Dirección comercial

• Ciudad y país

3.2 Datos operativos del negocio

• Cantidad de habitaciones o mesas

• Horarios de operación

• Canales de atención utilizados

• Volumen estimado de clientes

• Necesidades de automatización

3.3 Datos de navegación

• Dirección IP

• Ubicación aproximada

• Tipo de dispositivo

• Navegador utilizado

• Páginas visitadas

• Tiempo de navegación

3.4 Datos procesados por asistentes virtuales

En el marco del servicio contratado, los asistentes pueden procesar datos de clientes finales del establecimiento, tales como:

• Nombre del huésped o comensal

• Fechas de reserva

• Consultas realizadas

• Preferencias declaradas

Estos datos pertenecen al cliente contratante, actuando Conexa como proveedor tecnológico.

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

• Elaborar cotizaciones personalizadas.

• Implementar y configurar asistentes virtuales.

• Gestionar reservas y consultas automatizadas.

• Integrar sistemas externos.

• Prestar soporte técnico.

• Enviar comunicaciones operativas.

• Mejorar el funcionamiento de los servicios.

• Analizar métricas de uso y rendimiento.

Conexa no comercializa ni vende datos personales a terceros.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos se realiza sobre la base de:

• Consentimiento del titular.

• Ejecución de un contrato o precontrato.

• Interés legítimo comercial.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

6. Integraciones con Plataformas de Terceros

Los servicios de Conexa pueden integrarse con plataformas externas tales como:

• Sistemas de reservas online.

• Plataformas de mensajería.

• Redes sociales.

• Motores de booking.

• Sistemas PMS o CRM.

Cada plataforma cuenta con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, siendo responsabilidad del cliente contratante su aceptación y cumplimiento.

Conexa no controla ni es responsable por el tratamiento de datos realizado por terceros.

7. Almacenamiento y Seguridad de la Información

Conexa implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de comunicaciones.

• Accesos restringidos.

• Infraestructura segura.

• Copias de respaldo.

• Monitoreo de actividad.

No obstante, ningún sistema tecnológico es completamente invulnerable, por lo que no se puede garantizar seguridad absoluta.

8. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados:

• Mientras exista relación contractual.

• Mientras sean necesarios para la prestación del servicio.

• Para cumplimiento de obligaciones legales.

El cliente podrá solicitar su eliminación una vez finalizada la relación comercial, salvo que exista obligación legal de conservación.

9. Derechos de los Titulares

Los titulares de los datos podrán ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.

• Rectificación de información inexacta.

• Solicitud de eliminación.

• Oposición al tratamiento.

• Limitación del uso.

Para ejercer estos derechos, deberán contactar a:

info@conexalatam.com

10. Datos de Clientes Finales del Establecimiento

Los asistentes virtuales implementados por Conexa operan como herramientas de automatización de atención al cliente.

En este contexto:

• El establecimiento contratante es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes.

• Conexa actúa como proveedor tecnológico y encargado de procesamiento.

• El establecimiento debe informar a sus usuarios sobre el uso de sistemas automatizados.

11. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web utiliza cookies para:

• Analítica de navegación.

• Optimización de experiencia de usuario.

• Funcionalidades técnicas del sitio.

El usuario puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Los datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del país de origen del usuario, bajo estándares adecuados de protección de la información.

13. Comunicaciones Electrónicas

Conexa podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• Activación de servicios.

• Implementaciones.

• Soporte técnico.

• Actualizaciones de funcionalidades.

• Contenidos informativos o comerciales.

El usuario podrá solicitar la baja de comunicaciones no operativas.

14. Modificaciones de la Política

Conexa se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con su fecha de actualización correspondiente.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, puede contactarnos en:

Correo: info@conexalatam.com
Sitio web: www.conexalatam.com